La importancia de anticiparse  

Preguntas Frecuentes

¿Dónde compro el plan?
Para acceder a los beneficios del Plan de Protección Preexequial Vive, acérquese a los Sitios de Venta o Ganaservicio en todo el departamento. Luego, comuníquese con el Contact Center 018000188483 para reportar la información de sus beneficiarios.

¿A quiénes puedo incluir como beneficiarios en el plan?
Usted puede incluir cualquier persona sin importar el parentesco, siempre y cuando cumpla con las condiciones del plan seleccionado.

¿Qué documentos debo presentar para la adquisición del plan y la inscripción de los beneficiarios?
Para adquirir el Plan de Protección Preexequial VIVE no necesita ningún documento. Sin embargo, para la inscripción de los beneficiarios en el Contact Center, debe suministrar los siguientes datos: nombres completos, documento de identidad y fecha de nacimiento.

Si quiero modificar o complementar la información de mis beneficiarios o modificar mi plan, ¿qué debo hacer?
El tomador del plan puede complementar o modificar la información de los beneficiarios y el tipo de plan que adquirió a través del Call Center 0180000188483. Tenga en cuenta que todo reporte de información y/o modificaciones al mismo, será grabado electrónicamente para las respectivas validaciones.

¿Cuál es la vigencia del contrato?
El período de vigencia de un contrato es de (1) un mes contado a partir de la fecha de su expedición y se prorrogará automáticamente por periodos iguales al inicialmente pactado, es decir, por un mes.

¿Dónde puedo obtener el contrato?
Para obtener el contrato, el titular debe acercarse a un Ganaservicios y solicitarlo. También puede requerirlo al correo electrónico info@vive.net.co para remitirle ví­a email la información o puede consultarlo en la página www.vive.net.co

¿Quién es el titular del plan?
El titular es la persona mayor de edad y responsable de efectuar el pago del plan. Éste no tiene límite de edad para la compra de los planes y puede recibir los beneficios siempre y cuando se inscriba también como beneficiario y cumpla con el límite de edad del plan adquirido

¿Quiénes son los beneficiarios del plan?
Los beneficiarios son las personas que el tomador registra para que, en caso de fallecimiento de alguno de estos, VIVE le suministre todos los beneficios contemplados en el plan.

¿Cuántos beneficiarios puedo incluir en el plan?
El número de beneficiarios se establece según la modalidad elegida por el titular.

¿Los beneficiarios tienen algún límite de edad?
Los límites de edad se establecen según la modalidad del plan. No obstante, una vez tomado el plan no hay exclusiones por edades de los beneficiarios.

¿Dónde obtengo una certificación de los beneficiarios que están inscritos en el plan?
Para obtener una certificación impresa de los beneficiarios que inscribió en el Plan de Protección Pre-exequial VIVE, debe acercarse a un Ganaservicios y solicitarla. Puede también obtenerla si la solicita al correo electrónico info@vive.net.co o si desea puede acercarse a la empresa VIVE ubicada en la calle 50 (Colombia) # 51-75 oficina 702 y obtener su certificación.

¿Hay alguna restricción para casos de suicidio o muertes accidentales?
No, el Plan de Protección Pre-exequial tiene cobertura al tercer (3) día del registro como beneficiario en los casos de suicidio, muerte violenta o accidental.

¿Me cubre el plan si tengo enfermedades preexistentes?
No. Cuando se trata de muerte natural, la cobertura rige a los noventa (90) días después de la inscripción como beneficiario del plan

¿Dónde realizo mis pagos?
El pago de los planes se debe realizar en la red comercial de Gana (GanaServicios y Sitios de Venta) en todo el departamento de Antioquia.

¿Qué día debo realizar mis pagos?
Los pagos de las cuotas de su Plan de Protección Pre-exequial VIVE se realizan según la fecha de vencimiento estipulada en el contrato.

Estaba en mora pero ya me puse a paz y salvo, ¿tienen acceso al servicio los beneficiarios?
Si el titular ya realizó el pago y se puso a paz y salvo, los beneficios del plan se reactivan después de ocho días.

Si quiero cancelar el plan, ¿qué debo hacer?
El tomador del plan puede dar por terminado el contrato en cualquier momento con el sólo hecho de no pagarlo, lo cual no le genera multas, intereses, ni sanciones.

¿Cómo solicito el servicio en caso de fallecimiento de un beneficiario?
En caso de fallecimiento de uno de los inscritos, el tomador del plan o uno de los beneficiarios debe comunicarse con el Call Center 018000188483, donde validarán la información y se coordinará la prestación del servicio funerario.

Inmediatamente los familiares recibirán todo el apoyo de los especialistas de VIVE, quienes se encargarán de prestar el servicio de acuerdo con el contrato establecido.

¿Qué entidad me prestará los servicios exequiales al momento del deceso de uno de los beneficiarios?
En el momento en que uno de los beneficiarios del plan fallezca, el titular u otro de los beneficiarios deben comunicarse con el Contact Center linea 018000188483 y recibirán todo el apoyo de los especialistas de VIVE, quienes se encargarán de prestar el servicio de acuerdo con el contrato establecido.

¿En qué zonas del país tiene cubrimiento el servicio?
El servicio se presta en todo el territorio colombiano y por lo tanto tiene cubrimiento en cualquier población del país.

¿Dónde se efectúa la cremación?
La cremación se realizará en la ciudad o población más cercana al lugar donde se produzca la muerte y que esté habilitada para prestar el servicio de acuerdo a convenios y disponibilidad.

¿El servicio incluye traslados del fallecido a nivel nacional?
El Plan de Protección Pre-exequial VIVE incluye traslados del fallecido desde el sitio del deceso hasta el lugar de la velación, cremación o inhumación con un cubrimiento en distancia de 130 kilómetros.

¿El plan incluye repatriación de cuerpos a nivel internacional?
El Plan de Protección Pre-exequial VIVE sólo tiene cubrimiento en el territorio colombiano.

¿En qué cementerio y sala de velación se realizarán las exequias?
El cementerio y la sala de velación son de libre elección de acuerdo a convenios y a la disponibilidad de cada zona.

Si tengo otras inquietudes, ¿con quién me puedo comunicar?
Si tiene inquietudes adicionales sobre el Plan de Protección Pre-exequial VIVE comuníquese con el Contact Center en la línea 018000188483 o escríbanos al correo electrónico info@vive.net.co o administrativa@vive.net.co o puede llamar a la línea telefónica 4444441 extensiones 1163-1162 o 1252 donde con gusto resolveremos todas sus preguntas. Puede también acercarse a la oficina ubicada en la Calle 50 # 51-75 oficina 702.